1. Ambito di applicazione e identificazione del venditore

Le presenti Condizioni generali di vendita regolano gli acquisti effettuati su cozycollections.it da consumatori e clienti finali in Italia. Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni, le schede prodotto, le informazioni su consegna, recesso, privacy e cookie.

La conferma dell'ordine comporta l'accettazione delle presenti condizioni, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

2. Prodotti, descrizioni e sicurezza

Cozy Collections vende online arredi, luci notturne, decorazioni e accessori per camerette e ambienti dedicati ai bambini. Ogni scheda prodotto indica, ove pertinente, caratteristiche principali, immagini, materiali, misure, colori, varianti, prezzo, disponibilità, tempi stimati e informazioni di uso.

• Le immagini sono rappresentative e possono differire leggermente per resa dello schermo, luce, venature naturali del legno o lavorazioni artigianali.
• Le informazioni su sicurezza, certificazioni, età consigliata o uso previsto devono essere lette prima dell'acquisto e rispettate durante l'utilizzo.
• Alcuni prodotti possono essere realizzati o personalizzati su richiesta; in tal caso opzioni, tempi e limiti al recesso sono indicati nella scheda prodotto o in queste condizioni.

3. Prezzi, imposte e spese

I prezzi sono indicati in euro. Le imposte applicabili e gli eventuali costi di spedizione sono mostrati prima della conferma dell'ordine. Il prezzo finale da pagare è riepilogato nella pagina di pagamento prima dell'invio dell'ordine.

Cozy Collections può modificare prezzi e promozioni in qualsiasi momento; resta applicabile il prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine. In caso di errore materiale evidente sul prezzo o sulla disponibilità, il cliente sarà contattato per correggere l'ordine, scegliere una soluzione alternativa o ricevere il rimborso.

4. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Il processo di acquisto comprende normalmente: scelta del prodotto, aggiunta al carrello, inserimento dati, selezione del metodo di spedizione e pagamento, riepilogo, accettazione delle condizioni e conferma dell'ordine.

Prima della conferma il cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti. Il contratto si considera concluso quando il cliente invia l'ordine e riceve la conferma via e-mail, salvo problemi di pagamento, indisponibilità o errori evidenti comunicati tempestivamente.

5. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nella pagina di pagamento. Possono includere carte di pagamento, wallet digitali, provider di pagamento online o altri metodi abilitati in quel momento.

• I dati completi della carta non vengono conservati da Cozy Collections, ma gestiti da provider di pagamento sicuri.
• L'ordine può essere elaborato solo dopo pagamento autorizzato o secondo le condizioni del metodo scelto.
• In caso di pagamento rifiutato, sospetto, incompleto o annullato, l'ordine può essere sospeso o cancellato.

6. Consegna

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente. Tempi, metodi e costi sono descritti nella pagina Condizioni di consegna e nella pagina di pagamento. In assenza di un termine specifico, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo. Eventuali costi dovuti a indirizzo errato, mancato ritiro o nuova spedizione possono essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

7. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza indicare il motivo, salvo eccezioni di legge. Le istruzioni complete sono disponibili nella pagina Annullamento, recesso, resi e rimborsi.

Il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, salvo difetto di conformità o altri diritti inderogabili.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto quando applicabile. La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, normale usura, urti, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata.

9. Uso dei prodotti e responsabilità

I prodotti devono essere utilizzati secondo le istruzioni, la destinazione d'uso e le avvertenze eventualmente indicate. Per prodotti destinati ad ambienti con bambini, è necessario il controllo di un adulto quando richiesto dalla natura del prodotto.

Cozy Collections non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni, trasformazioni o riparazioni non autorizzate, fatto del cliente o cause di forza maggiore, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.

10. Reclami, ADR e risoluzione controversie

Per reclami o assistenza, il cliente può scrivere a assistenza@cozycollections.it. Cerchiamo di rispondere in modo chiaro e ragionevole, privilegiando una soluzione amichevole.

Il consumatore può rivolgersi agli organismi ADR competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. La piattaforma europea ODR per le controversie online è stata dismessa dal 20 luglio 2025 in base al Regolamento (UE) 2024/3228; pertanto non viene indicata come canale operativo.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa europea applicabile e delle tutele inderogabili previste per i consumatori in Italia. Qualsiasi scelta di legge o foro non priva il consumatore della protezione garantita dalle norme imperative del Paese di residenza abituale.

Per i consumatori, resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile.