1. Venditore e contatti per i resi

Questa pagina spiega come annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e richiedere assistenza in caso di prodotto difettoso o non conforme.

2. Annullamento prima della spedizione

Per chiedere l'annullamento di un ordine, scrivi il prima possibile a assistenza@cozycollections.it indicando numero d'ordine, nome, cognome e indirizzo e-mail usato per l'acquisto.

Se l'ordine non è ancora stato preparato, personalizzato o affidato al corriere, faremo il possibile per annullarlo e rimborsarlo. Se l'ordine è già in lavorazione avanzata, personalizzato, consegnato al vettore o spedito, potrà essere necessario seguire la procedura di recesso o garanzia.

3. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore ha diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni senza dover indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. In caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione chiara a assistenza@cozycollections.it. Puoi usare il modello qui sotto, ma non è obbligatorio.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo istruzioni diverse fornite dall'assistenza, l'indirizzo di riferimento è:

Cozy Collections BV
102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgio

Prima di spedire, consigliamo di attendere le istruzioni dell'assistenza: per ragioni logistiche il punto di restituzione può variare in base al prodotto, al corriere o al magazzino competente.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, completo di accessori, istruzioni e imballo idoneo. Il cliente può manipolare il bene solo quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria. Per articoli in legno, specchi, luci, mobili e prodotti voluminosi, è importante usare un imballo protettivo adeguato.

6. Costi di reso

I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, non conforme, errato o diversa indicazione scritta di Cozy Collections. Consigliamo una spedizione tracciata, perché il cliente resta responsabile della restituzione fino alla consegna al punto indicato.

7. Rimborso

In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le spese di consegna standard iniziali, se dovute, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Eventuali costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla consegna standard meno costosa non sono rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, per quanto rilevante per il nostro catalogo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio con nome, iniziali, finitura, colore o configurazione scelta dal cliente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura.

Le eccezioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o con un possibile difetto di conformità, contattaci appena possibile con numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie chiare di prodotto, imballo ed etichetta di spedizione.

La richiesta sarà gestita secondo la garanzia legale di conformità e i rimedi previsti dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando applicabile.