1. Titolare del trattamento

Questa informativa descrive come Cozy Collections tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, creano un account, effettuano un ordine, contattano l'assistenza o interagiscono con i servizi online.

2. Dati personali trattati

Possiamo trattare, a seconda del servizio utilizzato:

• dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, e-mail, telefono;
• dati di ordine e fatturazione: prodotti acquistati, importi, indirizzo di consegna, preferenze di spedizione, storico ordini;
• dati di pagamento limitati alle informazioni necessarie alla conferma della transazione; i dati completi della carta sono gestiti dai provider di pagamento;
• dati di assistenza: messaggi, fotografie inviate per reclami, informazioni su resi e garanzia;
• dati tecnici: indirizzo IP, log, dispositivo, browser, lingua, pagine visitate, carrello, cookie e preferenze;
• dati marketing, solo se forniti o autorizzati: iscrizione newsletter, consenso cookie, preferenze commerciali.

3. Finalità e basi giuridiche

4. Obbligatorietà dei dati

I dati necessari per ordine, pagamento, consegna e obblighi legali sono indispensabili. Senza tali dati non possiamo concludere o gestire il contratto. I dati usati per marketing, newsletter o cookie non tecnici sono facoltativi e il mancato consenso non impedisce l'acquisto.

5. Destinatari e fornitori

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:

• fornitori di hosting, manutenzione, sicurezza e gestione tecnica del sito;
• provider di pagamento, sistemi antifrode e banche;
• corrieri, partner logistici e servizi di tracking;
• consulenti fiscali, legali, amministrativi e assicurativi;
• strumenti di assistenza clienti, e-mail, newsletter, analytics, marketing e recensioni, quando utilizzati legittimamente;
• autorità pubbliche o soggetti autorizzati dalla legge.

I fornitori che trattano dati per nostro conto sono vincolati da accordi o condizioni conformi al GDPR quando richiesto.

6. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tali casi utilizziamo garanzie adeguate previste dal GDPR, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o misure equivalenti, quando necessarie.

7. Conservazione dei dati

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono raccolti:

• dati di ordine e documenti fiscali: per il periodo richiesto dagli obblighi contabili e fiscali applicabili, di norma fino a 10 anni quando previsto;
• dati account: finché l'account resta attivo o finché necessari per ordini, garanzia, sicurezza e obblighi legali;
• dati di assistenza e reclami: per il tempo necessario alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti;
• dati marketing: fino a revoca del consenso o cancellazione dalla lista;
• cookie e dati tecnici: secondo quanto indicato nell'Informativa sui cookie e nei sistemi di consenso.

8. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può chiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso e informazioni sulle garanzie applicate ai trasferimenti internazionali.

Le richieste possono essere inviate a info@cozycollection.nl o, per utenti italiani, a info@cozycollections.it. Potremmo chiedere informazioni aggiuntive per verificare l'identità del richiedente.

9. Reclamo all'autorità di controllo

L'interessato può proporre reclamo all'autorità di controllo competente. Gli utenti in Italia possono rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali. Resta possibile rivolgersi anche all'autorità del Paese in cui il titolare è stabilito o in cui l'interessato risiede o lavora.

10. Minori

Il sito è destinato ad adulti che acquistano prodotti per bambini. Gli acquisti devono essere effettuati da persone maggiorenni o autorizzate. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori per finalità di marketing.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione. Nessun sistema online è tuttavia completamente esente da rischi; l'utente deve usare credenziali sicure e proteggere il proprio account.

12. Aggiornamenti

Questa informativa può essere aggiornata per modifiche normative, tecniche, organizzative o dei servizi utilizzati. La versione pubblicata su questa pagina è quella vigente al momento della consultazione.