1. Oggetto e venditore

Le presenti Condizioni di consegna spiegano come vengono preparati, spediti e consegnati gli ordini effettuati su cozycollections.it. Integrano le Condizioni generali di vendita, le informazioni mostrate nella scheda prodotto, nel carrello e nella pagina di pagamento.

2. Area di consegna

Il sito italiano è configurato per la vendita e la consegna in Italia. Eventuali destinazioni diverse sono disponibili solo se mostrate espressamente nella pagina di pagamento o concordate per iscritto con l'assistenza clienti.

I metodi di spedizione disponibili, gli eventuali costi e le condizioni applicabili sono indicati prima della conferma dell'ordine. Se una destinazione non è servita dal sistema, l'ordine non potrà essere completato oppure sarà necessario contattare l'assistenza.

3. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene verificato, preparato e imballato con cura. I tempi possono variare in base a disponibilità, dimensioni, prodotto, eventuale personalizzazione, periodo dell'anno e carico logistico.

• Gli articoli disponibili vengono preparati secondo i tempi indicati sul sito o nella comunicazione di conferma.
• Gli articoli realizzati, rifiniti o personalizzati su richiesta possono richiedere tempi più lunghi; l'indicazione prevalente è quella mostrata nella scheda prodotto o nella pagina di pagamento.
• In caso di indisponibilità imprevista o ritardo rilevante, il cliente viene informato e può scegliere tra attesa, soluzione alternativa o rimborso quando previsto.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono stime e decorrono normalmente dalla data di affidamento al corriere, non dalla data di creazione dell'ordine, salvo diversa indicazione. In assenza di un termine specifico concordato, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla disciplina sui contratti a distanza.

Eventi non controllabili da Cozy Collections, come condizioni meteo eccezionali, scioperi, picchi stagionali, controlli doganali o problemi del vettore, possono incidere sui tempi. In tali casi collaboriamo con il corriere per limitare il disagio e aggiornare il cliente.

5. Costi di spedizione

I costi di spedizione, se applicabili, sono mostrati in modo chiaro nel carrello e nella pagina di pagamento prima del pagamento. Possono dipendere da peso, volume, indirizzo, metodo di consegna e promozioni attive.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente, come consegne speciali o nuove spedizioni dovute a indirizzo errato, possono generare costi supplementari, sempre nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Tracking e comunicazioni di consegna

Quando disponibile, il numero di tracking viene inviato all'indirizzo e-mail usato per l'ordine o reso accessibile tramite la pagina Tracciamento ordine. Il tracking può richiedere alcune ore per attivarsi dopo l'affidamento al corriere.

7. Indirizzo, recapito e responsabilità del cliente

Il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto: nome e cognome, via, numero civico, CAP, comune, provincia, eventuale interno, citofono, scala, note utili e numero di telefono. Errori o omissioni possono causare ritardi, giacenze, rientri al mittente o costi di nuova spedizione.

Se dopo l'ordine noti un errore nell'indirizzo, scrivi subito a assistenza@cozycollections.it. La modifica non è sempre possibile se l'ordine è già stato preparato o affidato al vettore.

8. Consegna, rischio e ricezione del pacco

Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al cliente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

9. Mancata consegna, giacenza e rientro

Se il corriere non riesce a consegnare, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute dal vettore o contattare l'assistenza. In caso di mancato ritiro, indirizzo errato o rifiuto non giustificato del pacco, potranno essere addebitati i costi ragionevoli di giacenza, rientro o nuova spedizione, salvo diritti inderogabili del consumatore.

10. Consegne parziali

In presenza di prodotti con tempi diversi o colli voluminosi, l'ordine può essere consegnato in più spedizioni. Il cliente non sostiene costi aggiuntivi per consegne parziali decise da Cozy Collections, salvo diverso accordo esplicito.